Ello™ CAMOMILE

Informações de Envio

Enviamos todas as encomendas a partir de Portugal através da Dachser.

As encomendas são embaladas e expedidas no prazo de 1–3 dias úteis.

Prazos de Entrega Estimados (após expedição)

Os tempos abaixo são aproximados e podem variar devido à alfândega, condições locais ou picos sazonais.

Portugal – aprox. 1–2 dias úteis

Espanha – aprox. 2–3 dias úteis

França, Bélgica, Países Baixos – aprox. 3–4 dias úteis

Alemanha, Itália, Áustria – aprox. 3–5 dias úteis

Resto da Europa – aprox. 4–7 dias úteis (dependendo da localização)

Bom Saber

Envio gratuito em encomendas superiores a 100 €

Entrega rastreada com atualizações em tempo real

Logística com consciência ambiental e manuseamento responsável

Embalagem concebida para proteger o seu produto e o seu sono

Precisas de ajuda? Fale connosco através do chat no canto inferior direito do seu ecrã.

Se sentires que as tuas necessidades não foram totalmente atendidas, não te preocupes!
Também podes contactar-nos por email através do chat ou diretamente em
orders@ellomatt.com.

Estamos aqui para garantir que recebes todo o apoio necessário em cada etapa do processo.

Escolher o colchão certo passa por compreender as tuas necessidades únicas de sono. Começa por pensar na tua preferência de firmeza, na posição em que te sentes mais confortável a dormir (de costas, de lado ou de barriga para baixo) e no tipo de colchão que preferes (espuma de memória, molas ou híbrido).

Na Ellomatt, podes comparar facilmente os nossos colchões através da página “Compara os Nossos Colchões”. Ainda com dúvidas? Não te preocupes! Cada colchão tem uma página detalhada com toda a informação de que precisas.

Se precisares de mais ajuda, fala com a nossa equipa de apoio ao cliente, com um dos nossos especialistas em sono, ou visita uma das nossas lojas físicas para experimentares o colchão pessoalmente.

Também podes realizar um pequeno questionário para te ajudar a encontrar o colchão perfeito para as tuas necessidades em ellomatt.com/find_yours.

Garantia de 10 Anos

Todos os colchões Ellomatt estão cobertos por uma garantia limitada de 10 anos a partir da data de entrega. Esta garantia protege contra:

Defeitos de fabrico em materiais ou mão de obra

Danos estruturais, incluindo molas partidas ou colapso da espuma em condições normais de uso

Defeitos na capa ou nas costuras não relacionados com uso indevido, manuseamento incorreto ou falta de cuidado

A garantia é válida quando o colchão é usado sobre uma base adequada e manuseado de acordo com as nossas diretrizes de cuidado.
Não cobre o amolecimento normal ao longo do tempo, manchas, uso incorreto ou danos causados por armazenamento ou transporte inadequado.

Estamos aqui para ajudar caso algo corra mal — basta entrar em contacto e trataremos de resolver de forma justa e eficiente.

Sem preocupações! Os colchões Ellomatt exigem manutenção mínima. Podes colocá-los em qualquer superfície — no chão, numa base de molas ou numa estrutura de ripas. Os colchões Ellomatt adaptam-se a todos os estilos de vida.

O único ponto importante é garantir que a superfície esteja limpa e seca.

Recomendamos ainda que as ripas tenham um espaçamento máximo de 7,5 cm.

Desembalagem & Primeira Utilização

O teu colchão Ellomatt vem comprimido e enrolado para uma entrega fácil. Vê como tirar o máximo partido dele e mantê-lo com ótimo aspeto (e aroma) desde o primeiro dia.

Passo 1 – Desembala com Cuidado

Coloca a caixa no quarto onde vais usar o colchão. Corta cuidadosamente o plástico exterior (evita tesouras ou lâminas perto do tecido). Assim que o desenrolares, o colchão começará a expandir de imediato.

Passo 2 – Deixa Respirar

Podes deitar-te no colchão pouco depois de o desembalares, mas para a melhor experiência recomendamos esperar 24 a 72 horas para que ele expanda totalmente e atinja a sua forma e conforto ideais.

Passo 3 – Areja

Um ligeiro “cheiro de colchão novo” é normal — resulta de materiais frescos e desaparece rapidamente. Se precisares, deixa o quarto arejar algumas horas. Espaços ventilados ajudam!

Passo 4 – Não Puxes ou Estiques o Tecido

A capa exterior foi desenhada para assentar justa e bonita depois de expandir totalmente. Evita puxar, esticar ou sentar-te com peso nos cantos antes de a espuma assentar por completo.

Passo 5 – Queres um Acabamento Impecável?

Se notares pequenas marcas no tecido após o desembalar, podes usar um vaporizador manual em baixa intensidade. Aplica vapor suave a uma distância segura e evita excesso de humidade ou contacto direto.

Bónus – Aproveita o Aroma

Dentro da tua caixa vais encontrar um frasco de 30ml da nossa fragrância exclusiva Ellomatt Sleep Fragrance. Pulveriza levemente sobre os lençóis ou almofada antes de dormir para um ritual sensorial de sono. De nada 😉

Precisas de Ajuda?

Se tiveres alguma dúvida sobre instalação, cuidados ou utilização, a nossa equipa está aqui para ajudar. Sem robots, sem complicações.