Política de Garantia Completa Ellomatt – Termos & Condições Detalhados

Bem-vindo ao guia oficial de garantia para todos os produtos Ellomatt. Acreditamos na transparência, na qualidade e na importância de uma relação de confiança a longo prazo com os nossos clientes. Esta política descreve exatamente o que está coberto, durante quanto tempo e em que condições, consoante a categoria de produto.

Colchões (Garantia Estendida de 10 Anos com Certificado)

Modelos: AVOCADO, GRAPE, CHOCOLATE, LAVANDER, CAMOMILE, ORANGE, CHERRY

• Cobertura: 10 anos apenas com o certificado de garantia assinado incluído na caixa
• Sem certificado: aplica-se a garantia legal europeia de 2 anos

Defeitos Cobertos:

• Defeitos de fabrico ou de materiais
• Problemas estruturais durante o uso normal (ex.: deformação do núcleo)
• Falhas no fecho ou na capa por defeito de fábrica

Não Coberto:

• Preferências de conforto (firmeza, altura, sensação)
• Danos por líquidos, animais de estimação ou base inadequada

Requisitos: uso numa base plana, respirável e em bom estado + certificado assinado + prova de compra

Almofadas (Garantia Padrão de 2 Anos)

Modelos: Loom™, Mellow™, Terra™, Nomad™, Plume™

• Cobertura: 2 anos a partir da data de compra
• Coberto: defeitos de costura ou materiais, fechos

Não Coberto:

• Perda natural de volume
• Danos causados por lavagem ou secagem

Notas de Cuidado:

• Mellow: não lavar nem mergulhar
• Loom: fibra HCS recarregável, apenas limpeza de superfície
• Terra, Nomad, Plume: lavagem suave permitida, evitar calor do secador

Protetores de Colchão (Garantia de 2 Anos)

Modelos: ElloGuard™ Standard, ElloGuard™ Fluffy

Coberto: defeitos na camada impermeável, costuras, elástico

Não Coberto: encolhimento, danos ou derretimento por ciclos de lavagem

Cuidado: lavar a frio até 40 °C, secar em baixa temperatura, não usar lixívia nem passar a ferro

Edredões / Duvets (Garantia de 2 Anos)

Modelos: Summer™, Winter™, All-Season™

Coberto: falhas de costura, clips defeituosos, defeitos de tecido

Não Coberto: perda de volume, lavagem ou armazenamento inadequados

Cuidado: usar máquina de grande capacidade, secar bem, usar capas protetoras

Fragrâncias de Sono (Garantia de 2 Anos)

Modelos: Soft Dream™, Pure Snooze™, Sweet Nap™

Coberto: pulverizador defeituoso, fugas, odor alterado à chegada

Não Coberto: exposição ao sol/calor, uso incorreto (pele, olhos)

Armazenamento: manter na vertical, em local fresco e protegido da luz

Uso: pulverizar a 20 cm dos têxteis, testar primeiro numa pequena área

Condições de Validade da Garantia

• É obrigatória a apresentação da prova de compra
• Reclamações de colchões acima de 2 anos exigem o certificado físico assinado
• Uso residencial normal apenas
• Sem sinais de mau uso ou base inadequada

Não Coberto pela Garantia (Todos os Produtos)

• Preferências de conforto ou firmeza
• Desgaste normal pelo uso
• Manchas, queimaduras, odores, cortes, bolor ou danos de animais
• Lavagem ou secagem incorretas
• Produtos usados em contexto comercial, arrendamento ou estadias de curta duração
• Artigos assinalados como “venda final”, “recondicionado”, “exposição”

Como Fazer uma Reclamação

Email: orders@ellomatt.com

1. Anexar fatura ou comprovativo de encomenda
2. Para colchões: incluir foto ou scan do certificado de garantia assinado
3. Explicar o problema e como este afeta o uso
4. Anexar fotos ou vídeo que mostrem claramente o defeito
5. Adicionar informação ou foto da base de cama, se aplicável

Aviso Legal

• A garantia é intransmissível e vinculada ao comprador original
• Reparações ou substituições não reiniciam o período de garantia
• Em conformidade com o Regulamento (UE) 2019/771 sobre bens de consumo

Ellomatt LDA

Ellomatt – Durma bem, descanse tranquilo.