Ello™ LAVANDER

Informações de Envio

Enviamos todas as encomendas a partir de Portugal através da Dachser. As encomendas são embaladas e expedidas no prazo de 1–3 dias úteis.

Prazos de Entrega Estimados (após expedição)

Os prazos abaixo são aproximados e podem variar devido a alfândega, condições locais ou procura sazonal.

Portugal – aprox. 1–2 dias úteis

Espanha – aprox. 2–3 dias úteis

França, Bélgica, Países Baixos – aprox. 3–4 dias úteis

Alemanha, Itália, Áustria – aprox. 3–5 dias úteis

Resto da Europa – aprox. 4–7 dias úteis (dependendo da localização)

Importante Saber

Envio gratuito em encomendas superiores a 100€

Entrega rastreada com atualizações em tempo real

Logística consciente e manuseamento responsável

Embalagem pensada para proteger o seu produto e o seu sono

Precisa de ajuda? Fale connosco através do chat no canto inferior direito do seu ecrã. Se sentir que as suas necessidades não foram totalmente resolvidas, não se preocupe! Também pode contactar-nos por email através do chat ou diretamente em orders@ellomatt.com.

Estamos aqui para garantir que recebe todo o apoio de que precisa em cada etapa do processo.

Escolher o colchão certo passa por compreender as suas necessidades únicas de sono. Comece por pensar na firmeza que prefere, na posição em que dorme mais confortavelmente (se de costas, de lado ou de barriga para baixo) e no tipo de colchão que prefere (espuma de memória, molas ou híbrido).

Na Ellomatt, pode facilmente comparar os nossos colchões através da página “Compara os Nossos Colchões”. Ainda tem dúvidas? Não se preocupe! Cada colchão tem uma página detalhada com toda a informação de que precisa.

Se necessitar de mais ajuda, fale com a nossa equipa de apoio ao cliente, converse com um dos nossos especialistas de sono ou visite uma das nossas lojas físicas para experimentar o colchão pessoalmente.

Também pode fazer um pequeno questionário em ellomatt.com/find_yours para encontrar o colchão perfeito para si.

Garantia de 10 Anos

Todos os colchões Ellomatt estão cobertos por uma garantia limitada de 10 anos a partir da data de entrega.

Esta garantia protege contra:

Defeitos de fabrico nos materiais ou na produção

Danos estruturais, incluindo molas partidas ou afundamento da espuma em condições normais de uso

Defeitos na capa ou costuras que não resultem de utilização incorreta, manuseamento indevido ou falta de cuidado

A garantia é válida quando o colchão é utilizado numa base adequada e manuseado de acordo com as nossas instruções de cuidado.
Não cobre o amolecimento normal com o tempo, manchas, má utilização ou danos causados por armazenamento ou transporte incorreto.

Estamos aqui para ajudar se algo correr mal — basta entrar em contacto connosco e trataremos de resolver a situação de forma justa e eficiente.

Não te preocupes! Os colchões Ellomatt praticamente não precisam de manutenção. Podes colocá-los em qualquer superfície – no chão, numa base com molas ou numa estrutura de ripas. Os colchões Ellomatt adaptam-se a todos os estilos de vida.

O único detalhe importante é garantir que a superfície esteja limpa e seca.

Ah, e recomendamos que as ripas tenham no máximo 7,5 cm de distância entre si.

Desembalagem & Primeiro Uso

O teu colchão Ellomatt vem comprimido e enrolado para facilitar a entrega. Aqui tens como tirar o máximo partido dele e mantê-lo impecável (e com um aroma incrível) desde o primeiro dia.

Passo 1 – Desembala com Cuidado

Coloca a caixa no quarto onde vais usar o colchão. Corta cuidadosamente o plástico exterior (evita tesouras ou lâminas perto do tecido). Assim que for desenrolado, o colchão começa a expandir de imediato.

Passo 2 – Deixa Respirar

Podes deitar-te no colchão logo após o desembalar, mas para a melhor experiência recomendamos esperar entre 24 e 72 horas para que expanda totalmente e atinja a forma e o conforto ideais.

Passo 3 – Areja

Um ligeiro “cheiro de colchão novo” é normal — vem dos materiais frescos e desaparece rapidamente. Se necessário, deixa o quarto arejar durante algumas horas. Ambientes ventilados ajudam!

Passo 4 – Não Puxes nem Estiques o Tecido

A capa exterior foi desenhada para assentar justa e bonita assim que o colchão expanda totalmente. Evita puxar, esticar ou sentar-te com peso nas extremidades antes da espuma estar totalmente estabilizada.

Passo 5 – Queres um Acabamento Perfeito?

Se notares pequenas marcas ou vincos no tecido após o desembalar, podes usar um vaporizador de mão em baixa intensidade. Aplica vapor suave a uma distância segura e evita excesso de humidade ou contacto direto.

Bónus – Desfruta da Fragrância

Dentro da tua caixa vais encontrar um frasco de 30ml da nossa fragrância exclusiva Ellomatt Sleep. Pulveriza ligeiramente sobre os lençóis ou a almofada antes de dormir para um ritual de sono sensorial. De nada 😉

Precisas de Ajuda?

Se tiveres dúvidas sobre a instalação, cuidados ou utilização, a nossa equipa está sempre disponível para te ajudar. Sem robôs, sem complicações.