Ello™ Loom

Informações de Envio

Enviamos todas as encomendas a partir de Portugal com a transportadora Dachser. As encomendas são preparadas e expedidas em 1–3 dias úteis.

Prazos de Entrega Estimados (após expedição)

Os prazos abaixo são aproximados e podem variar devido a alfândega, condições locais ou épocas de maior procura.

Portugal: ~ 1–2 dias úteis

Espanha: ~ 2–3 dias úteis

França, Bélgica, Países Baixos: ~ 3–4 dias úteis

Alemanha, Itália, Áustria: ~ 3–5 dias úteis

Resto da Europa: ~ 4–7 dias úteis (dependendo da localização)

Bom de Saber

Portes grátis em encomendas acima de 100 €

Entrega rastreada com atualizações em tempo real

Logística responsável com preocupação ambiental

Embalagem pensada para proteger o teu produto — e o teu sono

Precisas de Ajuda? Se precisares de assistência, fala connosco através do chat no canto inferior direito do teu ecrã.

Se sentires que as tuas necessidades não foram totalmente resolvidas, não te preocupes! Também podes contactar-nos por e-mail através do chat ou diretamente em orders@ellomatt.com.

Estamos aqui para garantir que recebes todo o apoio de que precisas em cada etapa do processo.

Escolher o colchão certo passa por compreender as tuas necessidades únicas de sono. Começa por pensar na firmeza que preferes, na posição em que dormes com mais conforto (de costas, de lado ou de barriga para baixo) e no tipo de colchão que gostas mais (espuma de memória, molas ou híbrido).

Na Ellomatt, podes facilmente comparar os nossos modelos através da página “Compara os Nossos Colchões”. Ainda com dúvidas? Não te preocupes! Cada colchão tem uma página detalhada com toda a informação que precisas.

Se precisares de mais ajuda, fala com a nossa equipa de apoio ao cliente, consulta um dos nossos especialistas do sono ou visita uma das nossas lojas físicas para testar o colchão pessoalmente.

Podes também fazer um pequeno questionário em ellomatt.com/find_yours para descobrires qual o colchão ideal para ti.

Todas as almofadas de microfibra Ellomatt têm uma garantia limitada de 2 anos contra defeitos de fabrico em condições normais de uso doméstico. Isto inclui:

Defeitos nas costuras ou nas uniões

Formação anormal de caroços ou enchimento irregular (não causado por lavagem incorreta)

Falhas no tecido que afetem o desempenho ou o conforto

Achatamento prematuro apesar de uso e cuidados normais

O que não está coberto?

Desgaste natural ao longo do tempo

Danos causados por lavagem ou secagem incorreta

Manchas, odores ou bolor causados por humidade ou mau uso

Mau uso, abuso ou utilização em contextos comerciais ou de aluguer

Para manteres a garantia, segue sempre as nossas instruções de cuidado e usa uma fronha. Se acreditas que a tua almofada tem um defeito, contacta a nossa equipa com a prova de compra, fotos e uma breve descrição.

Não te preocupes! Os colchões Ellomatt precisam de pouca manutenção. Podes colocá-los em qualquer superfície — no chão, numa base com molas ou numa estrutura de ripas. Os colchões Ellomatt adaptam-se a todos os estilos de vida.

O único detalhe importante é garantir que a superfície está limpa e seca. Recomendamos também que as ripas tenham no máximo 7,5 cm de distância entre si.