Ello™ Mellow

Informações de Envio

Enviamos todas as encomendas a partir de Portugal com a transportadora Dachser. As encomendas são embaladas e expedidas no prazo de 1–3 dias úteis.

Prazos de Entrega Estimados (após expedição)

Os prazos abaixo são aproximados e podem variar devido a alfândega, condições locais ou épocas de maior procura:

Portugal: ~ 1–2 dias úteis

Espanha: ~ 2–3 dias úteis

França, Bélgica, Países Baixos: ~ 3–4 dias úteis

Alemanha, Itália, Áustria: ~ 3–5 dias úteis

Resto da Europa: ~ 4–7 dias úteis (dependendo da localização)

Bom de Saber

Portes grátis em encomendas acima de 100 €

Entrega rastreada com atualizações em tempo real

Logística consciente e manuseamento responsável

Embalagem pensada para proteger o teu produto — e o teu sono

Precisas de Ajuda? Se precisares de assistência, fala connosco através do chat no canto inferior direito do teu ecrã.

Se sentires que as tuas necessidades não foram totalmente resolvidas, não te preocupes! Também podes contactar-nos por e-mail através do chat ou diretamente em orders@ellomatt.com.

Estamos aqui para garantir que recebes todo o apoio de que precisas em cada etapa do processo.

Escolher o colchão certo passa por compreender as tuas necessidades únicas de sono. Começa por pensar na firmeza que preferes, na posição em que dormes com mais conforto (de costas, de lado ou de barriga para baixo) e no tipo de colchão que gostas mais (espuma de memória, molas ou híbrido).

Na Ellomatt, podes facilmente comparar os nossos modelos através da página “Compara os Nossos Colchões”. Ainda com dúvidas? Não te preocupes! Cada colchão tem uma página detalhada com toda a informação que precisas.

Se precisares de mais ajuda, fala com a nossa equipa de apoio ao cliente, consulta um dos nossos especialistas do sono ou visita uma das nossas lojas físicas para testar o colchão pessoalmente.

Podes também fazer um pequeno questionário em ellomatt.com/find_yours para descobrires qual o colchão ideal para ti.

Que Defeitos Estão Cobertos pela Garantia?

Todas as almofadas viscoelásticas Ellomatt têm uma garantia limitada de 2 anos contra defeitos de fabrico quando usadas em condições normais de uso residencial. Isto inclui:

Fendas ou rasgos na espuma de memória não causados por mau uso

Deformações estruturais não relacionadas com armazenamento ou lavagem incorretos

Fechos que deixem de funcionar em condições normais de utilização

Rasgos no tecido ou falhas nas costuras da capa amovível 100% algodão

O que não está coberto?

Amolecimento natural da espuma ao longo do tempo

Descoloração ou manchas devido a humidade, calor ou falta de ventilação

Limpeza incorreta (ex.: lavar o núcleo de espuma na máquina)

Danos resultantes de utilização comercial, de aluguer ou médica

Para ativar a garantia, contacta a nossa equipa com a prova de compra, fotos do problema e uma breve descrição. Cuidados adequados = conforto duradouro.

Não te preocupes! Os colchões Ellomatt precisam de pouca manutenção. Podes colocá-los em qualquer superfície — no chão, numa base com molas ou numa estrutura de ripas. Adaptam-se a todos os estilos de vida.

O único detalhe importante é garantir que a superfície esteja limpa e seca. Também recomendamos que as ripas tenham no máximo 7,5 cm de distância entre si.