Ello™ ORANGE

Informações de Envio

Enviamos todas as encomendas a partir de Portugal com a transportadora Dachser.

As encomendas são embaladas e expedidas no prazo de 1–3 dias úteis.

Tempos de Entrega Estimados (após expedição)

Portugal – aprox. 1–2 dias úteis

Espanha – aprox. 2–3 dias úteis

França, Bélgica, Países Baixos – aprox. 3–4 dias úteis

Alemanha, Itália, Áustria – aprox. 3–5 dias úteis

Resto da Europa – aprox. 4–7 dias úteis (dependendo da localização)

Os tempos de entrega apresentados são aproximados e podem variar devido a alfândega, condições locais ou épocas de maior procura.

Informações Úteis

• Portes grátis em encomendas superiores a 100€
• Envio rastreado com atualizações em tempo real
• Logística responsável e com consciência ambiental
• Embalagem pensada para proteger o teu produto e o teu sono

Precisas de ajuda? Podes falar connosco através do chat no canto inferior direito do ecrã.

Se sentires que as tuas necessidades não ficaram totalmente resolvidas, não te preocupes! Também podes entrar em contacto connosco por email através do chat ou diretamente para orders@ellomatt.com.

Estamos aqui para garantir que recebes todo o apoio de que precisas em cada etapa do processo.

Escolher o colchão certo passa por compreender as tuas necessidades únicas de sono. Começa por pensar na firmeza que preferes, na posição em que dormes com mais conforto (de costas, de lado ou de barriga para baixo) e no tipo de colchão que mais gostas (espuma de memória, molas ou híbrido).

Na Ellomatt podes comparar facilmente os nossos modelos através da página “Compara os Nossos Colchões”. Ainda com dúvidas? Não te preocupes! Cada colchão tem uma página detalhada com toda a informação que precisas.

Se precisares de mais ajuda, fala com a nossa equipa de apoio ao cliente, conversa com um dos nossos especialistas do sono ou visita uma das nossas lojas físicas para testares o colchão pessoalmente.

Podes também fazer um pequeno questionário em ellomatt.com/find_yours para descobrires qual é o colchão ideal para ti.

Garantia de 10 Anos

Todos os colchões Ellomatt estão cobertos por uma garantia limitada de 10 anos a partir da data de entrega. Esta garantia protege contra:

Defeitos de fabrico em materiais ou mão de obra

Danos estruturais, incluindo molas partidas ou colapso da espuma em condições normais de uso

Defeitos na capa ou nas costuras não relacionados com uso incorreto, manuseamento inadequado ou falta de cuidados

A garantia é válida quando o colchão é utilizado sobre uma base adequada e manuseado de acordo com as nossas instruções de cuidado. Não cobre o amolecimento normal ao longo do tempo, manchas, mau uso ou danos causados por armazenamento ou transporte incorretos.

Se algo correr mal, estamos aqui para ajudar — basta entrares em contacto connosco e resolveremos de forma justa e eficiente.

Não! Os colchões Ellomatt adaptam-se a várias superfícies, chão, base de molas ou estrado de ripas. O mais importante é que a superfície esteja limpa e seca. Para melhor suporte, recomendamos que as ripas tenham no máximo 7,5 cm de distância entre si.

Desembalagem & Primeiro Uso

O teu colchão Ellomatt chega comprimido e enrolado para facilitar a entrega. Aqui tens como tirar o máximo partido dele e mantê-lo impecável (e com um aroma incrível) desde o primeiro dia.

Passo 1 – Desembala com Cuidado

Coloca a caixa no quarto onde vais usar o colchão. Corta cuidadosamente o plástico exterior (evita tesouras ou lâminas perto do tecido). Assim que for desenrolado, o colchão começa a expandir de imediato.

Passo 2 – Deixa Respirar

Podes deitar-te no colchão logo após o desembalar, mas para a melhor experiência recomendamos esperar entre 24 e 72 horas para que expanda totalmente e atinja a sua forma e conforto ideais.

Passo 3 – Areja

Um ligeiro “cheiro de colchão novo” é normal — vem dos materiais frescos e desaparece rapidamente. Se necessário, deixa o quarto arejar durante algumas horas. Ambientes ventilados ajudam!

Passo 4 – Não Puxes nem Estiques o Tecido

A capa exterior foi desenhada para assentar justa e bonita assim que o colchão expanda totalmente. Evita puxar, esticar ou sentar-te com peso nas extremidades antes da espuma estar totalmente estabilizada.

Passo 5 – Queres um Acabamento Perfeito?

Se notares pequenas marcas ou vincos no tecido após o desembalar, podes usar um vaporizador de mão em baixa intensidade. Aplica vapor suave a uma distância segura e evita excesso de humidade ou contacto direto.

Bónus – Desfruta da Fragrância

Dentro da caixa vais encontrar um frasco de 30ml da nossa fragrância exclusiva Ellomatt Sleep. Pulveriza ligeiramente sobre os lençóis ou a almofada antes de dormir para um ritual de sono sensorial. De nada 😉

Precisas de Ajuda?

Se tiveres dúvidas sobre a instalação, cuidados ou utilização, a nossa equipa está sempre disponível para te ajudar. Sem robôs, sem complicações.