Ello™ GRAPE

Informações de Envio

Enviamos todas as encomendas a partir de Portugal através da Dachser.

As encomendas são embaladas e expedidas no prazo de 1–3 dias úteis.

Tempos de Entrega Estimados (após expedição)

Os tempos indicados abaixo são aproximados e podem variar devido a alfândega, condições locais ou períodos de maior procura.

Portugal – aprox. 1–2 dias úteis

Espanha – aprox. 2–3 dias úteis

França, Bélgica, Países Baixos – aprox. 3–4 dias úteis

Alemanha, Itália, Áustria – aprox. 3–5 dias úteis

Resto da Europa – aprox. 4–7 dias úteis (dependendo da localização)

Bom Saber

Portes grátis em encomendas superiores a 100€

Entrega rastreada com atualizações em tempo real

Logística consciente e manuseamento responsável

Embalagem desenhada para proteger o seu produto e o seu sono

Precisas de ajuda? Podes falar connosco através do chat no canto inferior direito do teu ecrã.

Se sentires que as tuas necessidades não foram totalmente atendidas, não te preocupes! Também podes contactar-nos por email através do chat ou diretamente em orders@ellomatt.com.

Estamos aqui para garantir que recebes todo o apoio de que precisas em cada etapa do processo.

Como escolher o colchão perfeito para ti. Escolher o colchão certo passa por compreender as tuas necessidades únicas de sono.
Começa por pensar na firmeza que preferes, na posição em que dormes mais confortável
(se de costas, de lado ou de barriga para baixo) e no tipo de colchão que gostas mais
(espuma de memória, molas ou híbrido).

Na Ellomatt, podes facilmente comparar os nossos colchões através da página
“Compara os Nossos Colchões”. Ainda não tens a certeza?
Não te preocupes! Cada colchão tem uma página detalhada com toda a informação que precisas.

Se precisares de mais ajuda, fala com a nossa equipa de apoio ao cliente, conversa com um dos nossos especialistas de sono ou visita uma das nossas lojas físicas para experimentares o colchão pessoalmente.

Também podes fazer um pequeno questionário em ellomatt.com/find_yours para encontrares o colchão perfeito para ti.

Garantia de 10 Anos

Todos os colchões Ellomatt estão cobertos por uma garantia limitada de 10 anos a partir da data de entrega.

Esta garantia protege contra:

Defeitos de fabrico nos materiais ou na execução

Danos estruturais, incluindo molas partidas ou colapso da espuma em condições normais de uso

Defeitos na capa ou nas costuras que não estejam relacionados com mau uso, manuseamento incorreto ou falta de cuidados

A garantia é válida quando o colchão é utilizado numa base adequada e manuseado de acordo com as nossas instruções de cuidado.
Não cobre o amolecimento normal ao longo do tempo, manchas, uso indevido ou danos causados por armazenamento ou transporte incorreto.

Estamos aqui para ajudar — se algo correr mal, entra em contacto connosco e trataremos de resolver de forma justa e eficiente.

Os colchões Ellomatt precisam de um estrado de ripas especial? Sem preocupações! Os colchões Ellomatt exigem manutenção mínima. Podes colocá-los em qualquer superfície, no chão, numa base de molas ou num estrado de ripas. Os colchões Ellomatt adaptam-se a todos os estilos de vida. O único ponto importante é garantires que a superfície está limpa e seca.
Além disso, recomendamos que as ripas tenham no máximo 7,5 cm de distância entre si.

Desembalagem & Primeiro Uso

O teu colchão Ellomatt chega comprimido e enrolado para facilitar a entrega. Eis como tirar o máximo partido dele e mantê-lo impecável (e com um aroma incrível) desde o primeiro dia.

Passo 1 – Desembala com Cuidado

Coloca a caixa no quarto onde vais usar o colchão. Corta cuidadosamente o plástico exterior
(evita usar tesouras ou lâminas perto do tecido). Assim que for desenrolado, o colchão começa a expandir de imediato.

Passo 2 – Deixa Respirar

Podes deitar-te no colchão logo após o desembalar, mas para a melhor experiência recomendamos esperar entre 24 e 72 horas
para que expanda totalmente e atinja a sua forma e conforto ideais.

Passo 3 – Areja

Um ligeiro “cheiro de colchão novo” é normal — vem dos materiais frescos e desaparece rapidamente.
Se necessário, deixa o quarto arejar durante algumas horas. Ambientes ventilados ajudam!

Passo 4 – Não Puxes nem Estiques o Tecido

A capa exterior foi desenhada para assentar justa e bonita assim que o colchão expanda totalmente.
Evita puxar, esticar ou sentar-te com peso nas extremidades antes de a espuma assentar por completo.

Passo 5 – Queres um Acabamento Impecável?

Se reparares em pequenas dobras no tecido após o desembalar, podes usar um vaporizador manual em baixa intensidade.
Aplica vapor suave a uma distância segura e evita humidade excessiva ou contacto direto.

Bónus – Desfruta do Aroma

Dentro da tua caixa vais encontrar um frasco de 30 ml da nossa fragrância exclusiva Ellomatt Sleep Fragrance.
Pulveriza ligeiramente sobre os lençóis ou a almofada antes de dormir para um ritual sensorial de sono. De nada. 😉

Precisas de Ajuda?

Se tiveres alguma dúvida sobre montagem, cuidado ou utilização, a nossa equipa está aqui para ajudar.
Basta entrares em contacto — sem robôs, sem complicações.